要望等の解決

社会福祉第８２条の規定により、社会福祉法人絆の会　幼保連携型　認定ひばりこども園では園を利用される皆さんからの意見・要望・苦情・不満（以下、要望等）に適切に対応する体制を整えています。
 幼保連携型　認定ひばりこども園における要望解決責任者、要望受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、要望等の解決に努めることになっておりますので、遠慮なくご利用下さい。

 平成23年4月1日開設

平成27年４月1日改訂

１．目的

　○　要望等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を

　　　高めることを目標とします。

　○　利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が保育サ

　　　ービスを適切に利用することができるよう支援すること

　　　を目的とします。

　○　納得のいかないことについては、一定のルールに沿った

　　　方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。

２.要望解決責任者　

　大根田　裕子（幼保連携型　認定ひばりこども園　園長）

３.要望受付担当者

 　関　桃子（幼保連携型認定ひばりこども園　副園長）

４.第三者委員
　※法人監事　　　１名
　※主任児童委員　１名

５．要望等の申出方法

　要望等は所定の申出書(別紙様式1)を使用し、直接保育園の

　受付担当者に申し出てください。

６．解決の記録と報告

・受け付けた要望等は、受付担当者から解決責任者である園長、関

　係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めさせていただきます。

・第三者委員への報告を原則としますが、申し出の方で第三者委員

　への報告を拒否される場合は報告をしませんので、その旨を用紙

　にご記入ください。

・匿名の手紙、電話等による要望等はすべて第三者委員へ報告いた

　します。

７．解決の通知

　受け付けた要望等は、解決責任者より所定の用紙により、調査を

　実施したことの報告書（別紙様式2）、改善されたものの通知書

　（別紙様式3）、または調査を行わない旨の通知書（別紙様式4）

　をもって申出者へ通知させていただきます。

８．解決の公表

　個人情報に関するものや申出者が拒否した場合を除いて、要望等

　の解決について、毎年度終了後に事業報告やホームページにおい

　て公表し、こども園の改善に努めさせていただきます。